Publicado por Natalie Vielma Vinci en qu4nt

Imagen cortesía de frank mckenna en Unsplash

Un cliente satisfecho se traduce en buena reputación para un negocio. Desde la calidad del producto hasta su entrega a tiempo son prioridades de muchas empresas que venden en línea. Actualmente muchas de las compras se realizan vía online y la necesidad de adquirir un producto lo más pronto posible hacen que los servicios de entrega tengan que ser puntuales y cuidadosos con la mercancía. Es por eso que los departamentos de logística deben tener control del manejo de la mercancía o de lo contrario se enfrentarán a distintos problemas.

Los siguientes son algunos de los problemas más comunes que enfrentan las empresas con los pedidos de sus clientes desde compra hasta el despacho de los mismos.

Falta de control sobre la mercancía disponible

Llamamos mercancía disponible a la mercancía que se encuentra en stock. Cuando se realizan compras en línea la empresa debe indicarle al usuario con cuantos productos cuenta si ya quedan algunos pocos. No solamente es una forma de persuadir a los clientes indicar que quedan 3 productos disponibles en stock para que se sientan tentados a comprar antes de que se termine la existencia. También, con esto los clientes pueden conocer el límite de compra del producto.

No cumplir con la fecha estimada de entrega del producto

Los clientes compran en línea tanto por comodidad como por inmediatez que les permitiría tenerlos en su casa en un corto plazo.Cada vez es más fácil tomar el celular o el computador y con un click hacer la compra perfecta. De la misma forma el cliente espera contar con su producto lo más pronto posible. De ahí la honestidad es un valor que los clientes esperan de las empresas y sus plazos de entrega. No le prometamos a los clientes aquello que no estamos dispuestos a cumplir o seremos su segunda o última opción para la siguiente ocasión. Los datos pueden ayudarnos a identificar de una forma bastante precisa qué tiempo nos toman las entregas de nuestros productos.

Imagen cortesía de Pope Moysuh en Unsplash

No mantener al cliente al tanto de la ruta del producto

Es imprescindible darle al cliente la opción de supervisar por dónde va su producto si hablamos de una empresa de envío. Algunas empresas mantienen al tanto a sus clientes del estado del envío por medio de una aplicación o por su página web. La empresa debe tener la información al día para que el cliente consulte la ruta a través de su orden de compra tantas veces lo considere necesario. Puede ser un envío marítimo que tome semanas o un envío nacional, pero proporcionarle esa información al cliente lo hará sentir más tranquilo y le dará la confianza de saber que su producto está en buenas manos.

No cuidar la mercancía durante su traslado

Nadie quiere recibir un producto en malas condiciones por la falta de cuidado en el envío. Las empresas deben marcar aquellos productos considerados como mercancía delicadadesde que salen de los almacenes para darles el trato que requieren durante su transporte. Toda orden de compra debe incluir las medidas de seguridad y control de los productos para evitar posibles accidentes.

Imagen cortesía de Toby Stodart en Unsplash

No tener la valoración de los clientes por medio de los comentarios

Para las empresas la valoración que dan los clientes es vital para aumentar o mantener las ventas. Los comentarios positivos de un producto y su entrega a tiempo atraen a clientes potenciales, pues la calificación de un servicio es tan importante como el producto o servicio mismo. Por ello las empresas deben tener una sección en sus páginas donde los clientes puedan comentar y valorar un producto o servicio garantizando, de esta forma que la interacción con la empresa se enriquezca con la satisfacción de haber recibido un producto pronto y en buen estado.

Todas las etapas desde la orden de compra hasta la entrega del producto son igual de importantes. Entregar tarde una mercancía o pedido implica pérdida de dinero y confianza a una empresa. Por lo tanto las empresas deben tener la información organizada y prestar el mejor servicio posible a toda su clientela. Por medio de los datos podemos hacer esta tarea mucho más simple y mantener la información de los despachos y todo aquello referente a la mercancía al día.


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